Спасибо за ваш отзыв! Учтем в процессе работы в последующем. Хотим обратить внимание, что входные билеты в Эрмитаж были вынесены отдельно и должны были приобретаться туристом на месте в порядке живой очереди, что было отражено в договоре по турпоездке. Жаль, что в отзыве не указан, факт возврата фирмой полной стоимость тура в день, обращения клиента с претензией. Мы стараемся придерживаться принципа “Клиент всегда прав” и дорожим Вашим мнением, но просим внимательно слушать и читать информацию по туру! ООО "ВОЛХВА"