Почему отзыв не был одобрен модератором?

В случае, если отзыв не отвечает требованиям Правил (к примеру, не прошёл проверку уникальности, содержит ненормативную лексику и т.д.) он может быть отклонён администрацией сайта. Если вы считаете, что нарушений не было, напишите в Службу поддержки требование о повторной модерации (с обязательным указанием ссылки). Если не прошедший проверку отзыв будет исправлен в соответствии с Правилами, его можно будет добавить ещё раз.

Почему не видны загруженные фото- и видеоизображения, которые были в моем отзыве?

Изображения могут не отображаться, если вы сами некорректно осуществили загрузку – либо их по каким-либо причинам удалил модератор. Чтобы избежать некорректной загрузки, следует пользоваться специальной формой для загрузки иллюстраций через добавление или редактирование отзыва. Проверить, нормально ли произошло подключение и просмотреть, как отзыв будет выглядеть после размещения на сайте, можно ещё до одобрения администратором. Для этого нужно просто открыть свой отзыв в процессе ожидания модерации. Наиболее частыми причинами удаления ваших изображений являются:

• Низкое качество фото или слишком маленький его размер/вес;
• Наличие на другом сайте такого же или очень похожего изображения (копирование);
• Нарушение правил сайта в части «запрещается»
• Редкие случаи, когда во время загрузки произошёл сбой или системная ошибка.

В любом случае, задать вопрос и обратиться за помощью вы можете по обратной связи.

Почему мой отзыв отображается не целиком?

Такое может случиться, если вы не сразу набирали текст отзыва в нашей форме на сайте, а скопировали его, предварительно напечатав у себя на компьютере или планшете. Поэтому, во избежание ошибок при сочетании некоторых типов браузеров с «лишними» тегами оформления, рекомендуем сразу вбивать текст в форму. Если же вам не хочется рисковать, что при внезапном обрыве связи ваш набранный текст исчезнет (это особенно обидно при объемных отзывах), сохраняйте его в черновик. При исчезновении рекламных ссылок не удивляйтесь – их автоматически удаляет робот или вырезает модератор.

Что делать, если возник дубль или появилось несколько одинаковых отзывов?

Обратитесь в службу поддержки, но прежде вспомните, не вносили ли вы в последнее время изменений в этот отзыв. Может так быть, что после редактирования возник дубль с изменениями, который исчезнет после одобрения модератором. Если этого долго не происходит, заполните форму обратной связи, указав при этом ссылки на те дубликаты, которые нужно убрать с сайта.

Почему вместо моих фотографий видны чёрные прямоугольники?

Для корректного отображения фотографий старайтесь следить, чтобы их ширина составляла не более 2000 пикселей, и сохранены они были в стандартных совместимых форматах. Если после обработки фото в каком-либо графическом редакторе возникают трудности с отображением, загрузите на сайт подлинник фото, без предварительной коррекции.

Как долго может длиться ожидание модерации отзыва?

Первичная модерация новых отзывов обычно длится не больше, чем несколько минут, и практически сразу они становятся видны автору и другим пользователям сайта. Появившись, вновь добавленный отзыв становится немедленно доступен для комментирования читателями, а также для расчёта вознаграждения/бонусов. Спустя некоторое время он будет ещё раз проверен другим модератором, который может либо разместить его на главной странице, либо вынести в топ, либо заблокировать за нарушение правил сообщества «Отзывгид». В некоторых случаях, когда возникают проблемы при первой проверке роботом, отзыв может какое-то время оставаться в категории «на модерации». Как правило, это обусловлено подозрением на нарушения правил, а также просьбой официального представителя компании, жалующегося на конкретного автора. Но если правила не были нарушены, отзыв обязательно будет опубликован.

Как считается количество символов в отзыве?

Требуемые 300 знаков, достаточные для публикации отзыва, считаются вместе с пробелами. При этом количество слов в отзыве не важно.

Невозможно добавить отзыв из-за ненадлежащего его оформления, что делать?

Помимо того, что отзывы должны быть написаны по возможности грамотно и содержательно, требуется ещё их надлежащее оформление. Не забывайте соблюдать абзацы, ставить пробелы, знаки препинания. В противном случае может возникнуть ошибка сохранения. Если не получается напечатать в форму текст, воспользуйтесь другим распространённым браузером (если и это не поможет, обратитесь в службу поддержки «Отзывгида»).

Почему на сайте присутствуют отзывы с рекламой и объявлениями о заработке в сети, когда это запрещено правилами?

Ранее в правилах такого запрета не содержалось, а удаление отзывов не предусмотрено. Однако при попытке добавить отзыв с ныне запрещённым контентом, вам либо высветится предупреждение, либо текст «зависнет» на первичной модерации, либо всё же будет в итоге удалён.

Каким образом отзывы попадают на главную страницу?

Отзыв размещается на главной странице сайта, когда очевидна его ценность для других пользователей и читателей «Отзывгида». Эта ценность определяется по результатам коллективного голосования модераторов и авторов сайта с положительной репутацией, получивших доступ к участию в модерировании. Обратите внимание, что отзыв может неоднократно появляться и пропадать с главной страницы, пока не будет подсчитан окончательный итог по количеству голосов. Приведём некоторые рекомендации Администрации «Отзывгида» по размещению отзывов на главной.

• объектом, который попадает в поле зрения отзывающегося, должен быть серийный товар/услуга, интересный потенциальному покупателю/потребителю. Другими словами, такой, на который каждый человек, включая вас самого, мог бы теоретически искать отзывы (к примеру, бытовая техника и личный транспорт, отели и магазины, туристические агентства и спортивные клубы, дорогая косметика и средства для красоты и здоровья и т. д). При этом немаловажна и стоимость объекта, и востребованность отзывов о нём. Последнюю можно легко проверить через wordstat.yandex.ru. Фактор цены тоже учитывается, и на главной странице вы не увидите товары из заведомо низкоценового сегмента рынка (авторучки, жевательная резинка, ватные палочки и т. п). Также не ставятся на главную отзывы на лекарственные препараты, товары для интимной гигиены;
• устаревшие и редко используемые в современной жизни объекты (телевизоры старого образца, кассетные магнитофоны) тоже не попадают на главную;
• содержание отзыва должно включать максимум конкретной и важной информации, непременно основанной на личных, непосредственных впечатлениях автора от использования товара или общения с компанией. Учтите, что опыт такого взаимодействия должен быть не менее 30 дней или по завершению предоставления услуги, с максимально подробным изложением «плюсов» и «минусов», а также аргументированным анализом недостатков. Важно помнить, что любая официальная или рекламная информация о товаре или услуге не считается впечатлением, так как может быть взята из общедоступных источников. Весь смысл отзыва в том, что читатель хочет узнать именно мнение автора, столкнувшегося с тем или иным явлением, а не рассуждения на отвлеченные темы. Ценными будут считаться отклики, которые содержат сведения, которые нигде и ниоткуда читатель получить не сможет, кроме как из уст подлинного клиента/заказчика/потребителя.
• Исходя из указанного, просто описание или перечисление свойств товара или рассказ о сути услуги не сообщают вашему отзыву ценности и пользы, а могут лишь противоположным образом повлиять на его итоговый рейтинг. Все официальные характеристики желательно указывать в разделе «Описание» при добавлении или редактировании карточки компании. Так будет удобнее и читателю, и поставщику товара/услуги.
• Чем меньше стоимость объекта отзыва, тем подробнее и тщательнее следует анализировать его практическую пользу для потенциального потребителя. Например, если речь идёт о декоративной косметике или средстве по уходу за кожей, лучше всего будет разместить фото (до и после применения) такого качества, чтобы результат был наглядным.
• Чем дороже объект (допустим, элитный алкоголь, автомобиль или пятизвездочный отель на высокоценовом курорте), тем мягче требования к отзывам, не обязательно прилагать множество изображений, если информация достаточно подробная, описаны все достоинства и недочёты.
• На главную страницу априори не могут быть помещены отзывы, написанные с чужих слов, даже это касается ваших близких родственников. Нет шансов попасть туда и у так называемых «лже-туров», не имеющих отношения к реальным описаниям экскурсий и путешествий.
• Написан отзыв должен быть в соответствии с правилами орфографии и пунктуации русского языка. Это не обязательное, но очень желательное условие, так как неграмотность ставит под сомнение как авторитет автора, так и подрывает доверие к сайту «Отзывгид» в целом.
• Требуется соблюдение культуры изображений, поэтому на главную страницу не попадут фотографии с «размытыми» лицами участников, а также иллюстрации, больше напоминающие семейный альбом, чем фотоотчет об отеле, туре или экскурсии. Количество изображений может быть любым, но оптимальным будет примерно 2-3 на один отзыв, чего в большинстве случаев достаточно.
• Если наблюдается неожиданно активный наплыв отзывов об одном и том же товаре/услуге, чем бы это ни было вызвано, модератор имеет право «фильтровать» такие отзывы при отборе на главную страницу, где их расположение не должно превышать двух на один товар/услугу в каждый момент времени.
• В отзывах на главной странице не допускается пренебрежительный и развязный тон по отношению к сотрудникам компании или торговой марки, так как это может подать дурной пример другим авторам и спровоцировать ненужные конфликты.

Администрация сайта «Отзывгид» не может гарантировать вам непременное попадание отзыва на главную страницу. Но если вы стопроцентно уверены, что выполнили абсолютно все перечисленные выше условия, а отзыв всё-таки на главной не оказался, можете однократно воспользоваться функцией «Пожаловаться модератору». Жалоба будет рассмотрена. Просим отнестись с пониманием к тому, что отзывов поступает огромное количество, и модератор просто не в состоянии реагировать на постоянно повторяющиеся просьбы об арбитраже. Перемодерировать несколько раз каждый отзыв у нас просто нет технической возможности, временных и человеческих ресурсов. Советуем также не ориентироваться на каких-то авторов, попадавших со своими отзывами раньше на главную страницу, обойтись без образцов и примеров, а просто писать так, как можете и считаете нужным. Уверяем вас, что если ваш текст будет полезным, убедительным, хорошо написанным – его оценят на «отлично». Но даже если этого не произошло, не расстраивайтесь – значение главной страницы не стоит преувеличивать. Мы в любом случае ценим каждый отзыв, который поступает на наш сайт, и благодарны всем авторам за проделанную работу!

Как добавить объект отзывов в базу данных?

Если поиск не дал результатов, а оставить отзыв вы всё равно желаете, воспользуйтесь кнопкой «Добавить объект» (не забывайте, что поля, отмеченные значком *, обязательны для заполнения). Пишите внимательно, без ошибок, сверяясь с официальными сведениями о компании/товаре/услуге. В карточке объекта не должно быть, в отличие от текста отзыва, никаких ваших оценочных суждений или личных впечатлений. Если название объекта двуязычное, лучше писать его сразу на двух языках («Aywon» («Эйвон»)). Раздел «Описание» подразумевает только официальные и общеизвестные сведения, такие как профиль, сферу деятельности компании, число её филиалов, прочую фактологию. Из названия должно быть ясно без разночтений, что за объект имеется в виду. Точность формулировок поможет не только вам, но и другим авторам отзывов, а также представителям компаний. Чтобы не возникало путаницы, уточняйте названия, адреса и сайты в справочниках. Когда вы заполните все поля в форме «Добавить объект», новая карточка будет сохранена, и вы сможете оставить отзыв. Запомните, что какие-то объекты могут появляться после сохранения буквально через несколько секунд, а какие-то оставаться на предварительной модерации для отдельной проверки. Если объект не был создан в течение минуты-другой, то придётся немного подождать. После предварительной модерации объект либо будет добавлен чуть позже, либо вам сообщат причину отказа в добавлении.

У объекта отзыва нет ни картинки, ни логотипа.

В случае, когда объект есть в базе данных, но ещё никто не сопроводил его каким-либо изображением, то вы можете сделать это в соответствующей форме – администрация будет это только приветствовать. Это может быть официально утвержденный логотип компании, либо просто хорошая фотография, дающая представление о товаре/услуге/торговой марке. Как правило, картинка появляется сразу же, но в случае подозрений на запрещённый контент может проходить предварительный этап модерации. Технические требования по «весу» и ширине изображения стандартные (200 пикселей), формат .JPG или .PNG.

Почему добавленое мной фото так и не появилось?

В случае ручной модерации мы не пропускаем фотографии и изображения, содержащие надписи и логотипы, в том числе других сайтов. Техническая проблема с закачкой файла с фото на наш сервер тоже может возникнуть, и бывает такое по разным причинам. Советуем вам, если вы столкнулись с такой ситуацией, добавить заново другую ссылку на фотографию, чтобы робот попробовал вновь поместить фото на сайт.

По каким критериям отзывы распределяются по своей ценности?

На сайте «Отзывгид» идёт постоянная работа по разработке более точных алгоритмов релевантности отзывов, чтобы сортировка была объективной. Полезность отзыва определяется как голосованием (количеством лайков), так и прочими параметрами, в число которых входит:

• Персональный рейтинг автора, основанный на количестве убедительно изложенных личных впечатлений и непосредственного опыта взаимодействия с товаром/услугой;
• Развернутый и подробный текст, но при этом отсутствие в нём «воды», банальностей и общих мест, назывной информации и т.д.
• Компетентность автора в теме и грамотность изложения;
• Уровень доверия к отзыву, который автор может подтверждать различными методами, от подробной детализации до приложенных сопроводительных материалов.

Администрация «Отзывгида» делает всё возможное, чтобы сортировка по релевантности, полезности и ценности отзывов могла совершенствоваться, несмотря на сложность задачи.

Могу ли я добавить ссылку в свой отзыв?

Ссылаться на свои собственные отзывы на «Отзывгиде» не возбраняется, если это делается корректно, уместно и при помощи специальной формы для вставки ссылок. Допустим, если в тексте вам требуется упомянуть для сравнения или сопоставления какой-то ранее вами описанный объект, то ссылка на предыдущий отзыв будет считаться уместной. Учтите, что на объем одного текста модератор допускает не более 3 ссылок на другие ваши отзывы. Обратите внимание: «не более» вовсе не значит обязательно, ссылок вообще может не быть, и на релевантность отзыва их наличие или отсутствие никак не влияет. Искусство ссылки подразумевает некий творческий подход, а не приложение в виде списка – это лишь подаёт напрасный пример другим авторам. Не стоит воспринимать возможность добавления ссылки как призыв непременно её сделать. Ссылки на внешние ресурсы (как и любая другая информация, напрямую ведущая к другим сайтам) воспринимается роботом и модератором как спам или реклама, поэтому такие отзывы могут быть удалены или блокированы за нарушение правил. То же относится и к комментариям, ответам и т.д. Если в тексте обнаружено название домена, URL и тому подобные отсылки, с таким отзывом возникнут проблемы. Если вам всё-таки принципиально важно, чтобы ссылка была в тексте (например, когда речь идёт о контрафакте, и вы желаете указать на официальный сайт производителя, чтобы уберечь от подделки читателей), размещайте такие предостережения в «Описание». Есть и еще одно исключение: когда ваш отзыв касается сайта или интернет-магазина. Но всё же знайте, что даже в этих случаях обязательно сработает фильтр, и ваш отзыв будет находиться в стадии модерации гораздо дольше, чем другие. Поэтому название и адрес интернет-магазинов лучше всё же вбивать в соответствующие поля, изначально для этого предназначенные.

Является ли обязательным фото в отзыве?

Сопровождение текста отзыва фотографией не является обязательным условием публикации. Однако администрация сайта «Отзывгид» оставляет за собой право потребовать изображение в качестве доказательства, если возникают сомнения в правдивости изложенной информации. Увы, до сих пор ещё не искоренена практика написания заказных, «проплаченных» или просто лживых отзывов. Чтобы бороться с ней эффективнее, модераторы могут проверять подозрительную информацию – а именно, требовать конкретные подтверждения того, что изложенный в тексте опыт взаимодействия с товаром/услугой действительно имел место. Фото в этом случае – самый очевидный и надёжный аргумент. Таким образом, если вам пришло требование предоставить иллюстративный материал, то это значит – у администрации «Отзывгида» появились сомнения в истинности вашего текста. Если вы не хотите, чтобы ваш аккаунт блокировали, советуем тотчас выполнить запрос администрации, а по возможности ещё и сопроводить его дополнительными конкретными деталями и документами для подтверждения подлинности. Стандартная схема такова – автору сомнительного отзыва поступает просьба добавить фото, где либо в кадр должен попасть лист бумаги с надписью «Отзывгид, либо картинку с автоматически высветившейся датой плюс фото чеков, договоров и других документов, подтверждающих временное совпадение. То же касается и отзывов на услуги, где лучшим доказательством могут послужить не фотографии интерьеров и сотрудников, а документы и их копии. Вы считаете, что не нарушали правила сайта, писали правду, но не в состоянии предоставить доказательства? В этом случае остаётся только обратиться в службу поддержки «Отзывгида», чтобы разобраться в ситуации. Тем, кто действительно по каким-то причинам публиковал на «Отзывгиде» ложную информацию, лучше всего сразу признаться в нарушениях, сбросить в техподдержку ссылки на свою дезинформацию, чтобы их заблокировали. Тогда администрация сможет рассмотреть вопрос о том, чтобы поверить вашему обещанию никогда больше не нарушать правил – и не блокировать ваш аккаунт. К сожалению, нарушители предпочитают отказываться от своих проступков, пытаясь вводить в заблуждение модератора и других пользователей. В отношении злостных обманщиков на сайте действует правило «бан навсегда». В современных условиях сделать несколько снимков (на фотоаппарат, смартфон или попросить кого-то, оснащённого видеокамерой) не должно представлять каких-либо трудностей. Ссылаться же на то, что вы находитесь в другой местности, тоже не стоит – точное название, марку и модель товара «иногородний» не запомнит. Безусловно, бывает и такое, что автор действительно не в состоянии по объективной причине сделать фотоснимок и выложить его на «Отзывгид». Но если человек является автором не одного, а множества отзывов, и они ранее всегда сопровождались иллюстративным материалом, тогда подозрений будет гораздо меньше, и у такого отзыва больше шансов успешно миновать модерацию. Мы отдаем себе отчет в том, что не исключена возможность ошибочного «бана», но риск случайно совершить несправедливость ничтожно мал по сравнению с количеством реальных нарушителей, заслуживающих блокировки. Не фильтруя отзывы, мы подвергаем опасности весь наш ресурс, который может оказаться состоящим сплошь из фальшивых и заказных отзывов. В любом случае, наши усилия направлены исключительно на то, чтобы пользователи получали актуальную информацию.

Мой отзыв добавлен в «Закладки». Что это значит?

Если вы обнаружили, что ваш отзыв поместили в «Закладки», это должно послужить вам добрым знаком. Вы сами наверняка добавляете в закладки те странички, которые показались вам интересными. Вероятно, какой-то пользователь считает ваш отзыв содержащим полезную для себя информацию, которой хочет воспользоваться в будущем. Это положительно влияет на ваш авторский рейтинг и «работает» на вашу репутацию.