Добрый день, Алёна! Ранее мы разъясняли Вам ситуацию как по эл.почте, так и в нашей группе ВКонтакте. Автобус, о котором Вы говорите, принадлежит украинской фирме Люкс Экспресс и не имеет никакого отношения к нашей компании. Наши автобусы являются рейсовыми и не отправляются с остановки раньше указанного в расписании времени. Кроме того, все они окрашены в цвета компании, содержат логотипы Lux Express на борту и снабжены табличкой с указанием маршрута следования на лобовом стекле. К сожалению, пассажир, опоздавший на отправление, теряет право на передвижение или использование своего билета в любом другом автобусе Lux Express Group. Такой билет не подлежит возврату, так как возврат билета возможен только до времени отправления рейса. Мы искренне сожалеем, что подобная ситуация произошла с Вами! С наилучшими пожеланиями, Компания Lux Express