да , да самое трудное и порой невозможное объяснить нам покупателям , что мы не правы , объяснить так чтобы покупатель не обиделся , и понял свою ошибку , и чаще всего у них это получается , иногда слышат ругань в свой адрес , но всегда корректны к покупателям