Напишу свое общение со Сбербанком онлайн. Зайти на сайт Сбербанка, зарегитрироаться, и можно отсылать любые вопросы. Отвечают в рабочее время, до 8 часов вроде. Как-то надо было заплатить с карточки, а банк заблокировал операцию. И я связался с банком, мне дали одноразовый пароль, чтобы провести оплату. сказали - это чтобы деньги кто угодно не мог списать с моего счета.