Ну и чем же закончилось?

Как вам не стыдно! вам несколько раз пошли на встречу не смотря на доводы типа мы не разобрались не пошло, меняли телефоны в итоге вы сломали аппарат но вам вернули деньги без выяснений вам не в одном другом месте так не сделают, и нервы потрепят, вы берете аппарат с простыми характеристиками а хотите что работал он как флагман такого не бывает, по этому будьте любезны напишите правду,

Т.е., если я приду в магазин, куплю фиговый товар, то мне вместо возврата денег дадут ещё более хреновый товар, и так несколько раз "пойдут навстречу", подсовывая убитые девайсы, а потом ещё будут говорить "как Вам не стыдно, Вам пошли навстречу"? Офигенный магазин... Присмотрел себе телефон, думал купить, но перед покупкой дай, думаю, отзывы посмотрю о магазине... Вот увидел этот коммент и думаю - не зря зашел.

Доброго время суток Алексей, Почему вы решили что у нас товар фиговая? Если человек в данном ситуации Светлана покупала телефон ребёнку для звонков и WhatsApp а как оказалось ребёнку надо ещё и в игры поиграть и прочее а это смартфон не подходит, мы телефон заменили. следующие вопросы человека что ему не подходит операционная система Виндовс фон И мы снова пошли навстречу и заменили товар то есть речь в данном случае не шла о качестве товара а том что люди изначально неправильно объяснили цель пользования телефона. Каждый случай индивидуальный если в течение 14 дней по законодательству скрывается дефект телефона не по вине пользователя после Привидение диагностики, выносится решение либо человеку предлагается обмен либо возврат денежных средств после истечении 14 дней только гарантийное обслуживание А в качестве товара вы можете непосредственно придя в магазин посмотреть пощупать потрогать и принять для себя решение приобретать вам его или нет отталкиваться от отзывов или конкретных случаев людей которые к вам но никак не относится это Скорее всего будет немножечко неправильно мы ждём вас у нас в магазине надеюсь наше знакомство пройдёт успешно и вам все понравится

ну вообще то человек пишет что появилась полоса во весь экран.... и вы в своих ответах умалчиваете об этом говоря что телефон не подошёл для игр и тд. а умалчивание это и есть ложь. вы как дядя вова по первому каналу говорите только то что выгодно вам, а факты которые могут выставить вас в не лучшем свете игнорируете. да и по поводу второго телефона, вроде там тоже дело не в операционке судя по тому что пишет женщина...

Ну знаете ходить ломать и под дупочку косить типа все само попробуйте гду нить, не прокатит! А если пошли на встречу и не единожды это только говорит о том что мы ценим своих клиентов а не мучаем разборками причин через АСЦ по 45 дней!

Да только почему что она забыла конец то истории написать! А догадки делают почему то другие люди! Наверное потому что ее вопрос решился и она думать забыла о том что не разобравшись не придя в магазин сначало написала, а потом уже и на радостях забыла.

Так она пишет, что у неё появилась "полоса во весь экран", это как-то не очень похоже на то, что ребенку в игры надо поиграть. Потом она пишет, что что-то там не реагирует (тачскрин, как я понял)... тут ещё ладно, можно сказать, что не разобралась. Хотя, сложно поверить, что человек не может ответить на звонок, потому что не разобрался, но допустим покупатель с мякушкой и до него не доходит, что на пиктограмму надо не просто нажать, а сдвинуть её... Допустим. Но вот полоса - это полоса. Тут уже не скажешь, что не разобралась. Но даже если она совсем плохая, ну и что. Всё равно тот факт, что продавец стыдит покупателя оставляет неприятный осадок и опасение, что можешь оказаться в такой же ситуации. Вы никогда не задумывались, почему все нормальные магазины вне зависимости от того прав покупатель или нет, в ответе на негативный отзыв пишут что-нибудь типа "простите за недоразумение"? Как раз поэтому. Потому что "the customer is always right". Телефон уже взял в другом магазине. Просто после такого отзыва, а главное, ответа на него с наездом, сразу возникли мысли вроде "а чего это у них такие телефоны дешевые, не спроста это"... полосы там какие-то, наезды на покупателей.. а не битые ли там у них аппараты... И не смотря на то, что в других магазинах явно дороже, все равно идешь и покупаешь дороже. Зато знаешь, что никому не придет в голову ни наезжать на тебя, ни стыдить. Если появятся полосы в течение 2 недель (не по моей вине), то мне без разговоров вернут деньги и не будут потом говорить, что пошли мне на встречу. В общем, может товар у Вас и нормальный, но с таким дикарским отношением к сервису работать... дело хозяйское, конечно. Но лично мое мнение, стоило эту Светлану ублажить, как минимум, в рекламных целях, даже если она неправа. А я бы прочел как она блажит, а ей всё равно на встречу идут и подумал бы.. ни фига себе, какая тетка неадекватная и то довольной её оставили. А Вы себе вместо этого антирекламу сделали. Баннер рекламный напечатать денег стоит, на ютубе за рекламу платить надо, а здесь реклама сама в руки шла БЕСПЛАТНО. Многие люди читают отзывы, прежде чем что-то покупать. И все эти люди обязательно попадут на эту страницу (потому что не попасть на неё не реально, если ищешь именно отзывы) и прочтут весь этот холисрач. И да, я всегда отталкиваюсь от отзывов и конкретных случаев. Как и все покупатели. А кому мне ещё верить, если не таким же как я покупателям? Производитель никогда не напишет "осторожно, мой товар - гуано", магазин никогда не напишет на вывеске "не заходите к нам - испортим настроение". Только покупатель может рассказать где ему продали гуано, а где испортили настроение. А в целом, лично у меня возникли ассоциации с чем-то из серии "возись тут с вами... нищебродами.. купят телефон за 3 копейки и ещё хотят потом что-то". Может оно и не так, но внутренне я уже не могу отделаться от мысли о том, что вот такое у вас отношение к клиенту... всё... впечаталось. Так Вы уже и мне умудрились рассказать про то, что я что-то делаю "неправильно". Неправильно - это в отношении потенциального покупателя применять слово "неправильно". Мне- то все равно. Это ваш бизнес, это Ваша работа, это Ваши деньги. Мне не горячо и не холодно от того какой маркетинг Вы избираете. Консультация была бесплатной))) Правда, я подозреваю, что она останется так же не востребована, как и шанс создать себе положительный образ, который Вам подарила Светлана и которым Вы не воспользовались. Если Вы что-то поняли, Вы принесете извинения, скажете, что осознали свои ошибки и не будете настаивать на своей правоте. Потому что никого, кроме Вас, не интересует правы Вы или нет. Всех интересует Ваше отношение к клиенту, даже.. вернее, ТЕМ БОЛЕЕ, если это клиент блажной и неадекватный.

Все ваши выше изложеные деферамбы, основпны на десказанном рассказе, без имения личного опыта и бурной фантазией. Магазину 5 лет в Воронеже 1,5 года и если бы мы не ценили покупателей и продавали бы гуано, мы бы не работали а темболее не рассширились, в более просторный магазин нежели был до этого. Не кто не говорили что мы снизошли и поменяли, Телефон висел от того что ее сын закачал туда игр и он просто с таким колличеством с оперативкой 512мб а пользователю как вме знают доступно еще меньше просто не справился, Так же как и полоса появилась после падения телефона что было подтвержено Асц, А вот в каких вы целей приследуете мы не понимаем, да и нам не нужно понимать. Только на реальном опыте человек будет делать свои выводы, Покупатель то он как вы говорите всегда прав но злоупотреблять этим тоже не стоит, и если бы мы не убложали Светлану как вы говорите, мы бы не меняли апппараты бнз выяснения причин как это везде происходит. А ждали бы заключения и принимали решения, вы можете написать еще тонну сообщений, но увы они бесполезные, т.к вы что то недопоняли и придумали сами. И от этого грусто)

Прошел практически год. А вы тут сидите и придумываете не понятно что! Не знаете? Не говорите! За раскрутку спасибо, антиреклама тоже реклама!) Все заметили как вам тут горячо и холодно) И люди не слепые приходят к нам и тем более если им что не нравилось бы они бы не возвращались, и не советовали бы нас) Да вы не правы и неправильно пишите! Потому что вы нас не знаете и даже малейшего предстовления не имеете о нас! Всех Благ! PS даже телефон из коробки запечатанный может иметь скрытый деффект и процент такой же этого как и у нас, PPS Мы не когда не скрывали не скрываем и не собираемся скрывать причины уценки! А выбор брать или нет за покупателем, Вы как таковым не являетесь) Даже в потанцеальном смысле)

Не являюсь. Вы меня как покупателя сначала отпугнули. А затем, Вам показалось мало просто отпугнуть и Вы решили отвратить вовсе. Но я, безусловно понимаю, что Вы из-за этого не сильно переживаете. Если бы Вас заботило количество покупателей, вряд ли Вы бы так себя вели.

Инетерсно просто какой все таки магазин вы представляете) у нас конкурентов не так много) Или это такая волшебная тайна как и вы сам?)))) Передайте тем кто за вами там стоит, что мы лучшие на этом рынке и по качеству товара и по качеству обслуживания! И с кислым лицом не говорим включите ВайФай и посмотрите сами характеристики! НУ ЧТО ПОСМОТРЕЛИ? БЕРЕТЕ? ИЛИ ОТКРОВЕННОЕ Б.У тоже за витринку не выдаем) Привет вашим заказчикам) Мы лучшие в этом сигменте и вы не сможете это оспорить) Вы отвращены и отпуганы)))

Не законченная история это не отзыв а попытка непонятно чего произвести!

Если вы такой обидчивый? Как вы вообще живете в России то? У нас страна такая, где сервис слово а не дело! Я в этом магазине покупала и покупаю не однократно и советую знакомым и все они в восторге! А вы, столько напридумывали, такие тексты написали. Вы наверное отличник в своем учебном заведении, раз такие классные тренировки у вас по сочинениям) В каком классе то учитесь?)

О! Тут вы правы! Человек явно в сказочном мире живет) И без мамки не куда не ходит)) Боится что дяденьки с тетеньками обидят в огрмной сфере обслуживания. Бедный Малчык)

Он просто видимо в акции победить хочит по колличеству символов и общей сумме коментов вот и все)

Он просто видимо в акции победить хочет по колличеству символов и общей сумме коментов вот и все)

Доброго дня, дорогие клиенты! Прежде всего, приносим извинения за сложившуюся ситуацию и беспрецедентное поведение менеджера, которое категорически не допустимо при любых обстоятельствах (за которое , безусловно, он был жестко наказан). Все, что здесь было написано от лица магазина - это самовольство и сугубо личное мнение человека, к которому реальное положение дел и политика магазина категорически не имеет никакого отношения. Правда в том, что мы работаем с технически сложными товарами, которые иногда могут давать сбой – это так. И к сожалению, ни один магазин цифровой техники от этого не застрахован. Но. На этот случай дается гарантия магазина от 3 до 12 мес. От которой мы никогда не отказывались, включая данный конкретный случай со Светланой. При возникновении любых спорных ситуаций, восстанавливаем ход событий по камерам, дабы исключить человеческий фактор, и основывать все решения на реальном положении дел. Итак. Дабы не было додумок и искажений фактов. Рассказываем, как было на самом деле. Покупался телефон ребенку, действительно, со слов Светланы, с целью совершения звонков и отправки смс - Смартфон Microsoft Lumia 435, на котором, действительно, была замечена полоса. В связи с этим, обменяли на Fly бюджетного класса. Поясним, что данный телефон не отличается мощной начинкой, поэтому для совершения звонков и отправки смс, он подошел бы, но вот большое количество скаченных приложений и загрузка на него игр, которые он попросту не потянет в силу своих технических возможностей, повлекли его зависание (это не брак, как вы понимаете). По этой причине Светлана попросила опять обменять ей телефон. Мы сделали это. На Microsoft Lumia 550. Который не устроил клиентку своим интерфейсом – не разобрались (это тоже не брак). Обменяли на андроид ZTE . Который также не устроил клиентку( опять не из-за брака или какого-то сбоя). В результате были возвращены денежные средства в полном объеме. Светлана, нам, правда, жаль, что вам так и не смогли подобрать телефон, который бы оказался вам «по душе». Мы всегда стараемся работать так, чтобы клиент оставался в результате доволен своей покупкой. И этот случай в нашей практике скорее исключение, чем правило. Алексей и Светлана, еще раз приносим искренние извинения за недостойное поведение менеджера. С уважением, администрация магазина Дисконт цифровой техники «Компоинт».

Добрый день. Читайте внимательнее:на звонки невозможно ответить,при звонке телефон долго не реагирует, клавиши на рабочем столе не открываются. Это еще не игры.

Светлана, эта проблема была во всех аппаратах,которые вам заменяли?

Добрый день. Спасибо за ответ. Хочу заметить , что : на Fly не была скачана ни одна игра ( просто не успели), последним был не андроид ZTE , а Lenovo с двумя sim. Одна sim не работала. Это подтвердил ваш сотрудник в своем "обращении" ко мне в "VK". Это факт. Отзыв не дописала, т.к. менеджер повел себя ,как ,,,,,,,, в переписке в "VK". Да, в магазине есть камера и там все было записано. Лично у меня нет негатива к вашей компании , а так же к сотруднику. Просто не повезло с телефоном. Р.S. Спасибо за поддержку всем, кто участвовал в переписке . Наталье отдельное спасибо. У меня тоже есть знакомые, которые покупали технику в этом магазине.

Светлана, спасибо за понимание. В любом случае, приносим извинения за такое поведение сотрудника. Оно не приемлемо ни при каких обстоятельствах. И нам, правда, очень бы хотелось, чтобы вы все-таки нашли аппарат по душе.

Прошел пешком до магазина заказать телефон. Продавец или консультант как его зовут не знаю не соизволил узнать кто и зачем мы пришли. При заказе телефона давал четкие ответы незнаю как положено комплекте даже не зная комплекта. Теперь я жду ещё 5 дней в место обещанных 3 дней .При этом гарантия всего 6 мес. И тел. Дешевле на 1000 р. Теперь придется ждать.

Александр. Добрый день. Мы посмотрели по камерам, продавец уточнял, с какой целью вы пришли. Затем принял заказ, как положено. Сообщил,что заказы идут от 3 до 5 дней. По поводу гарантии. Информация была дана не верно, действительно. Но это было в силу того,что телефоны данной модели мы только начинаем возить, по просьбе клиентов, и он попросту не уточнил (наши извинения за дезинформацию). На следующий день, он перезвонил и всЁ уточнил, на что получил ответ, что и тогда вас все устраивает. После этого здесь появился данный отзыв. В любом случае, вы можете забрать предоплату и отказаться. С уважением, администрация магазина "Компоинт"

Все спасибо получил телефон информация по дням 1-3 дня была по гарантии прошу уточнить так всетаки сколько . И спасибо извените за отзыв