Мой город: Санкт-Петербург
отзыв посетителя Наталья
0
Ужасно!
Обратилась за покупкой стиральной машины на сайт vsestiralnie.com. НЕ успела еще оформить заказ, через несколько дней мне звонит водитель и говорит, что везем вам стиральную машину. Я естественно отказалась, так как еще только выбирала. Не обратив внимание на это, все таки позже сделала заказ на Gorenje. Менеджер Дмитрий уверял меня, что страна-производитель данной машинки Словения, что ранее они выпускались в Сербии и у таких машинок было очень плохое качество. Но мне доставят машинку производства Словении очень хорошего качества. О чем было неоднократно оговорено. В итоге привезли машинку производства СЕРБИЯ! Обещанный гарантийный талон на 5 лет НЕ привезли. Установка должна была быть бесплатной (на готовые коммуникации). В итоге за установку пришлось заплатить 5200р. На вопрос о том, что подразумевает термин "готовые коммуникации" никто не смог дать ответ. Хотя ранее на том же месте стояла другая машинка и все выходы в трубы есть. Уже прошло больше месяца! В течение которого пытаюсь добиться гарантийный талон, который обещали выслать, так и не выслали. Номер для отслеживания почтового отправления не дают, обещают перезвонить. Обещали выслать с курьером, в назначенный день курьер не явился. Пообещали, что со мной свяжется "начальство". До сих пор никто не связался. Трубку либо не берут, либо обещают перезвонить, но безрезультатно.
ВсеСтиральные.com
ответил наталье
Уважаемая Наталья! Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Возможно у Вас с менеджером возникло недопонимание и путаница в странах производителя. Установка на готовые коммуникации у нас действительно бесплатная, так как наш специалист по установке дает год гарантии на подключение, он делает все по инструкции, видимо он обнаружил недоработки в Ваших коммуникациях. Мастер всегда предлагает устранить самостоятельно недостатки подключения, либо воспользоваться его услугами, которые считаются дополнительными работами и оплачиваются отдельно мастеру. Очень жаль, что гарантийный талон на 5 лет Вы не получили, но можете не переживать все гарантийные обязательства хранятся у нас в базе, поэтому вы всегда можете позвонить в отдел заботы и мы разберемся в возникших проблемах! Надеемся, что у Вас не осталось негативного впечатления от нашего магазина.
С Уважением и добром,
Баланина Оксана - специалист отдела заботы.
Пн-пт. с 9 до 18
тел: +7 495 1852211 доб. 402
email: love@vsestiralnie.com
Светлана Грибалева
ответила наталье
Я обращалась сюда и всё прошло хорошо. Совершенно не так, как написано в отзыве.
Виктор
ответила наталье
Была похожая ситуация. Мне установили всё бесплатно. Видимо у вас реально что-то не то было с подключением прошлой машинки(
другие
отзывы
Ваш отзыв отправлен на предмодерацию, сейчас вы можете поделиться им в социальных сетях: