В моём случае обращение в данную компанию было в случае поломки ноутбука перед важной командировкой. В общем забежал к ним уже во второй половине дня весь на нервах, обрисовал ситуацию, мастер сказал - не переживайте, сегодня сделаем ближе к вечеру. До 20 :00 вечера действительно ноутбук мне уже сделали и сообщили об этом.