Здравствуйте, Дмитрий! Мы рады получить столь обстоятельный, подробный отзыв, который будет полезен многим. Спасибо Вам, что отметили также моменты, над которыми нам стоит поработать. Мы стремимся совершенствовать свой сервис, поэтому внимательно относимся к каждому замечанию и пожеланию и стараемся незамедлительно исправлять все ошибки. Вы отметили, действительно, наше «слабое» место, связанное с процессом оформления. В настоящее время проводится серьезная работа по оптимизации данного процесса, и уже в начале следующего года наших гостей ждут изменения – оформление станет более комфортным и быстрым. Жаль, что некоторый персонал оставил у Вас не совсем приятное впечатление. Весь коллектив "России" проходит внутрифирменное обучение корпоративной культуре, мы постоянно работаем в этом направлении. Но каждый сотрудник санатория - это обычный человек, поэтому человеческий фактор, к сожалению, сложно исключить из нашей работы. Мы будем продолжать работу над улучшением сервиса. Также хочется сказать Вам большое спасибо за неравнодушие и за то, что отмеченные Вами минусы не отразились на Вашем общем впечатлении о санатории “Россия”. Будем рады, если в следующий раз для своего отдыха Вы выберете наш санаторий, и мы сможем Вас порадовать более качественным обслуживанием. Крепкого здоровья Вам и всей Вашей семье!