Ольга,
спасибо, что обращаетесь в наш салон!

1. Никаких работ с серебряной серьгой, которую вы сдали для образца, мы не производили.

2. Нам не было смысла бесплатно совершать достаточно объемную работу по проделыванию сквозного ровного прямоугольника в серьге.

3. Cвежих следов обработки нет, вес серьги не изменился.

4. При выдаче, серьга была взвешена, вес зафиксирован, вы ее осмотрели,
расписались в договоре "Изделие получил, претензий не имею".
Изделия вы забрали и пришли с претензией уже на следующий день.

Сожалеем, но мы не видим оснований для предъявления нам претензии.

после данного инцидента в ваш салон я вряд ли обращусь впредь. При детальном рассмотрении серьги и в сравнении со второй серьгой из комплекта, мной было замечено, что появилось отверстие прямоугольной формы, причем неровное. Т.к. вы отправляли серьгу на завод в Кострому вместе с кольцом для проведения работ по вставке камня в кольцо, то следует уточнить, что с ней произошло на заводе. Вес серьги изменился, чему свидетельствуют квитанции. При выдаче я расписывалась за кольцо. На данный момент ремонт кольца меня устраивает. А вот состояние серьги - нет. К тому же мне не понятна ситуация, когда менеджер не даёт номер телефона директора салона, не может его найти и отказывается ему позвонить. Что за тайны? Почему та же менеджер утверждает, что у вас нет официальных бланков и печати в салоне? Она так же не могла назвать участников комиссии, которые якобы проводили экспертизу серьги. Результаты экспертизы тоже почему то не выдают. Как то странно всё у вас в салоне. Претензия была сегодня передана в салон. Надеюсь на рассмотрение претензии в установленный законом срок.

1. Вес серьги не изменился (см. договор-квитанцию)

2. Бланк "Претензии" не входит в список обязательных для предоставления покупателю.
Нам ранее он не требовался, но к моменту вашего прихода мы его разработали.

3. Телефон руководителя не является информацией, которую сотрудник обязан предоставить покупателю.
Руководитель сам вам позвонил.

Сожалеем, что некоторое изложенное вами факты не соответсвует действительности,
а некоторые требования не являются соответствующими заканодательству РФ.