У компании просто отличная позиция в случае если клиента не устраивает изделие: 1. офиса у нас нету, поэтому претензии пишите, а мы захотим ответим, захотим - не ответим. 2. на флампе для потенциальных клиентов мы конечно создадим видимость бурной деятельности по работе с претензиями, но на самом деле "забьем" на это.