Добрый день, Резеда Рафиковна. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Нам важно Ваше мнение, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса. Мы приняли Ваш отзыв к сведению. Разберемся в сложившейся ситуации и дадим Вам ответ в ближайшее время.

Добрый день, Резеда Рафиковна. Мы разобрались в сложившейся ситуации. Приносим отдельные извинения за то, что Вам пришлось самостоятельно звонить в салон для выяснения обстоятельств. Это было связано с высокой загруженностью работой менеджера по контролю качества. Всеми вопросами по компенсациям занимается отдельный сотрудник, продавцы в салонах не отвечают за данные вопросы. Задержка информирования Вас о результатах обращения связана с процессом согласования суммы по компенсации. На сегодняшний день перерасчет компенсации сделан в рамках договора, в виду этого компенсация перекрывает Ваш остаток платежа по рассрочке. Официальный письменный ответ появляется в салоне после подписания руководителем компании в течении 3-5 рабочих дней. Официальный устный ответ Вы получили 17 апреля, значит уже на этой неделе Вы сможете получить и письменный ответ, и материальную компенсацию. Еще раз приносим извинения, и обещаем работать над улучшением своего сервиса.

Добрый день, Резеда Рафиковна. Мы разобрались в сложившейся ситуации. Приносим отдельные извинения за то, что Вам пришлось самостоятельно звонить в салон для выяснения обстоятельств. Это было связано с высокой загруженностью работой менеджера по контролю качества. Всеми вопросами по компенсациям занимается отдельный сотрудник, продавцы в салонах не отвечают за данные вопросы. Задержка информирования Вас о результатах обращения связана с процессом согласования суммы по компенсации. На сегодняшний день перерасчет компенсации сделан в рамках договора, в виду этого компенсация перекрывает Ваш остаток платежа по рассрочке. Официальный письменный ответ появляется в салоне после подписания руководителем компании в течении 3-5 рабочих дней. Официальный устный ответ Вы получили 17 апреля, значит уже на этой неделе Вы сможете получить и письменный ответ, и материальную компенсацию. Еще раз приносим извинения, и обещаем работать над улучшением своего сервиса.