Здравствуйте Ulfhildr!
Прочитал ваш отзыв. Много эмоций. Информации по делу к сожалению немного.
Отвечу по вашим пунктам.
1. На текущий момент мы не специализируемся на печати формата «здесь и сейчас в течение 15 минут». И в целом не планируем им заниматься. Для Каменска-Уральского этот формат работы нежизнеспособен. Мы ориентированы на качественные полиграфические и сувенирные работы не требующие повышенной срочности изготовления. Это обеспечивает стабильную планируемую загрузку, высокое качество работ и разумные цены для наших заказчиков. Именно поэтому у нас существует понятие срочности заказа и в соответствии с нашими регламентами менеджерам рекомендовано отказываться от экстренных заказов. Обычно мы рекомендуем обратиться в другие организации, благо что выбор есть. Хотя мы очень редко идем навстречу заказчикам, как видимо и получилось в случае с Вашим заказом. Ничего хорошего из этого не вышло. Исходя из специфики нашей деятельности нам действительно проще отказываться от заказов подобных Вашему.
2. Если вы хотите получить точное попадание в вашу цветопередачу и макет изготавливали не мы, опять же в соответствии с нашими регламентами, необходимо предоставить макет подготовленный в специализированных графических программах. Мы не принимаем к печати макеты созданных в офисных программах типа Word, Exel и аналогичных именно потому что с них в принципе невозможно получить контролируемую цветопередачу. Опять же похоже это именно Ваш случай. Ссылка на наш регламент лежит здесь: http://design-in-time.info/trebovanya_design-in-time.pdf
С сожалением вынужден констатировать многочисленные нарушения регламентов работы со стороны сотрудников. Мы обязательно разберем этот случай внутри нашей организации. Пойдя навстречу Вашим пожеланиям они создали проблему Вам и нанесли ущерб репутации нашей компании. От себя лично приношу извинения за действия в сотрудников. За деньгами Вы или Ваш представитель может подойти в рабочее время с чеком и листами брака. Деньги вам вернут. К сожалению, в выходные мы действительно не работаем. Тут, увы, помочь ничем не можем. Мои телефоны указаны на доске информации в офисе. Также вы можете сообщить о некачественной работе через форму «Пожаловаться», расположенную по адресу http://design-in-time.info/index.php?option=com_formcalc&view=formcalc&formid=2&Itemid=92 на нашем сайте.
Директор «Дизайн вовремя»