Не оказывали помощи при утере багажа . Когда багаж был обнаружен( не авиакомпанией аэроберлин),отказались сделать доставку до места проживания, хотя по закону обязаны это сделать бесплатно. На сайте авиакомпании есть только телефон бронирования авиабилетов.По другим вопросам,вероятно,следует звонить в Берлин и изъяснятся на немецком либо английском языках. По возможности, буду стараться не бронировать перелеты через них.