Доброго времени суток, уважаемые дамы и господа! Угораздило же меня! Впрочем, всё по порядку: МММ и другие разные пирамиды пережили, банковские махинации всякие тоже. Сейчас свирепствует фирма Русбьюти, обирая доверчивых стариков. Наравне с ними и Цвет диванов: система та же – забрать деньги и держать людей на поводке, обещая выполнение заказа. Эта гнилая компания, как спрут, распространилась по всей России. Упаси вас Господи связаться с этой фирмой. Кому-то, конечно, повезло – табуретку доставили вовремя. Но надо ведь и пыль в глаза пустить – мы ведь выполняем свои обязательства! Не буду голословным, просто предоставлю переписку с модератором сайта Цвета диванов: Тема: успели состариться, ожидая диван Отзыв: отправлен на официальный сайт Цвет диванов: From: Sent: Fri, 14 Nov 2014 20:38:32 +0400 Subject: Цвет диванов: заполнена форма Отзывы Цвет диванов: Пользователь заполнил форму Отзывы Пользователь Кирилл написал 14.11.2014 19:38:29: 31 августа 2014 года заказали полностью кожаный диван Бристоль в салоне в Румянцево. Любезная девушка-менеджер сделала бонус - маленький раскладной диванчик. На выполнение заказа было дано 23 рабочих дня (с выходными - месяц). Ожидали доставку нашего дивана в первых числах октября. Буду краток: в начале октября мне сообщили, что доставка переносится на 14 октября. Опережая события на день, звоню сам накануне - выясняется, что диван доставят только 30 октября. Накануне снова звоню - доставка переносится на 15 ноября. И вот оно, долгожданное 14 ноября(очередная доставка ожидается завтра) - мне сообщают, что доставки не будет, а когда будет- никто не знает. Скорее всего наш диван станет новогодним подарком. 5 раз манипулировать клиентом - это не много ли? Каждый раз, подгадывая дату доставки, мы не ездили на дачу, освобождали заранее время от работы. Никто нам ничего заранее не сообщил, не перезвонил, не извинился. Я предложил менеджеру связать меня с вышестоящим руководством, а воз и ныне там. Горячая линия - для убаюкивания клиентов, там рассказывают о производственных и прочих проблемах. Ну что ж, лауреат премии Роспотребнадзора жжёт. Неустойка к следующей непонятной дате доставки дивана составит более 12000 рублей. Сидим с женой на стульях, вспоминаем какой же "Цвет" у нашего дивана. Контактные данные E-mail: Город: Москва Номер договора: 04600213 15 ноября 2014г. Всю информацию по Заказу Вам обязаны сообщать в магазине по месту покупки. На данный момент имеет место некоторая просрочка исполнения заказов на фабриках изготовителях, в связи с международными санкциями в банковской системе. Цвет Диванов входит в многопрофильный холдинг, который осуществляет свои банковские и кредитные операции через банк, попавший под санкции., в связи с чем возникли проблемы с перередактированием и разрыв в движении платежей. Компания прилагает все усилия для решения данной проблемы, разрыв во взаиморасчетах с поставщиками устраняется, все заказы будут исполнены. За день до точной даты доставки Вам позвонит специалист службы логистики и согласует время. Мы работаем над устранением проблемы и приносим извинения за неудобства. С уважением, модератор сайта. 16.11.14: Вы не опубликовали мой отзыв по причине дискредитации Вашей организации. Значит, отзывы пойдут везде. From: Sent: Thu, 29 Jan 2015 00:45:44 +0400 Subject: Цвет диванов: заполнена форма Отзывы Цвет диванов: Пользователь заполнил форму Отзывы Пользователь Кирилл написал 28.01.2015 23:45:44 Тема: негодование Отзыв: Заказывали диван Бристоль в полном кожаном варианте в салоне в Румянцево ещё летом, 31 августа. Грядёт юбилейчик заказа, пять месяцев, хотим отметить, охлаждаем шампанское, счастье привалило. А вообще-то хотим конкретно спросить: сколько можно издеваться над клиентами и каждые две недели обещать снова и снова привоз дивана? Каждый раз, как последний, каждый раз мы на стрёме, ждём дивана. Два раза привозили комбинированный (т.е. не соответствующий заявленным характеристикам). Уж не садо-мазохизм ли? Освенцим отдыхает. Писали отзыв два месяца назад - ваш модератор не пропустил. И в этот раз тем более не надеемся. Не хотим читать отговорки модератора о финансовом кризисе и о том, что виноват Обама. Неустойка составила уже пол-стоимости дивана. Думаем: вернёте или нет. Но самое главное - это свинское отношение к клиентам. Ни извинений, ни слуху, ни духу, одни обещания. 29‎.‎01‎.‎2015‎ ‎2‎:‎13‎:‎15 пользователь Zvet.ru (site@zvet.ru) написал: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какой компаний у Вас заключен Договор купли продажи? С уважением, модератор сайта Договор № 04600213 с ООО "Московский Мебельный Дом" в лице управляющей Орловской Марины Сергеевны от 31 августа 2014 г. Эта информация что-то изменит или, может быть, компенсирует мои деньги и время? Или всё же Вы опубликуете мой отзыв? С директором салона Орловой Людмилой Викторовной я общаюсь уже давно, результата никакого. Что у вас за организация работы? Прошу предоставить контактные телефоны вышестоящего руководства. Для решения кризисных проблем торговая сеть была продана новым владельцам со сменой руководства. К сожалению, Ваш заказ был принят в переходный период, в связи с чем могли возникнуть сложности с его исполнением. Надеемся, что Ваша ситуация скоро благополучно разрешиться. Приносим извинения за неудобства. С уважением, модератор сайта Если наш заказ был принят в переходный период, Вы должны были информировать клиентов о том, что заказ не будет выполнен ни в 23 рабочих дня, ни в 123. И почему мне два раза доставляли не тот диван? Может, его хотели впихнуть вместо моего полнокожаного? И всё у вас работало, несмотря на смену руководства. А через три месяца Вы ещё что-нибудь придумаете, типа жена нового руководителя болеет. Поимейте совесть! Моя убедительная просьба - опубликовать мой отзыв. Или смелости не хватает? Или покрываете ложь и хамское отношение к клиенту? Или вы на вранье держитесь и пыль клиентам в глаза пускаете? Меня интересуют реальные сроки исполнения заказа, а не пустые обещания. И что по поводу выплаты неустойки плюс моральный ущерб за причинённые неудобства? В связи с этим диван должен быть доставлен нам бесплатно, да ещё доплата за просрочку. Хотя о чём это я? Вы нас не совсем поняли. Крупнейшая торговая мебельная сеть была продана абсолютно другим собственникам со сменой всех бизнес процессов, поставщиков и пр. В данный момент Вы общаетесь с сотрудниками абсолютно другой компании. Мы ничего ранее Вам не обещали, не отвечали и не придумывали. Дополнительной информации в службе поддержки посетителей сайта для Вас нет. Всю информацию по заказу Вам должны сообщать в салоне. С уважением, модератор сайта P.S.: Представляете, какой развод, не моргнув глазом? Подстроятся подо всё! Усраться – не поддаться! Корпоративный сговор – от верхов до низов! Такие организации надо просто ликвидировать по меньшей мере.