Добрый вечер!Вот снова с помощью Вас собралась поехать в индивидуальный тур по Италии.В прошлом году очень осталась Вами довольна,все прошло без сучка и задоринки.А в этот раз просто катастрофа какая за 3 дня обсуждения тура в Италию с менеджером Рыжовой Алефтиной я просто не находила места от беспокойства!Она совершенно не внимала внимания на наши предпочтения в письмах с указанием тех мест,чтобы найти подходящий отель.С началом поездки тура все прошло более или менее гладко,так как я назвала конкретные отели,а вот когда пошла речь об апартаментах в Венеции,началось полное безобразие.Менеджеру в письме было написано,что апартаменты должны находиться не далеко от площади Сан-Марко или моста Риальто,а в ответ предлагает р-он Джудекка.Мол это просто переехал и тебе площадь. И даже не захотела поискать другой вариант,когда мы сказали,что это нам не подходит.В ответ тогда только отель выбирайте,а не апартаменты.Я сама с помощью поисковика нашла апартаменты без переезда,через канал и назвала,как он называется в поисковике и попросила,его нам забронировать и опять полное не внимание к нашей просьбе о расположении.Пока разбиралась,доказывали и ждали апартаменты около площади закончились,обидно до слез!У меня нет же такой базы отелей,как у Вас с точными адресами и названиями,как в Вашей базе.Я не когда не сдаюсь,нашла другой вариант и снова какие то заморочки,я доказываю,что апартаменты пренадлежащие отелю находятся на разных улицах Канареджио и мне предпочтительней,которые ближе к мосту Реальто,а мне ответ ничего не знаю и только могу эти.Такое складывается мнение,что человеку все равно подходит нам или нет.Она даже не проверяла наличие там мест,хотя мы прислали ей название улицы с номером и карту с расположением,а в ответ полное равнодушие!Зато про штрафные санкции сто раз нам написала при отмене за апартаменты,какой смысл нам отказываться,если мы сами нашли эти апартаменты?! Менеджер не отличает р-оны Джудекка и Канареджио,все едино и для нее одной ясно.Потом мы попросили забронировать нам эл.билеты на ж/д транспорт местного значения.В начале была одна цена,а после оплаты вдруг выросла в два раза,как будто за ночь раскупили все билеты с той ценой!Как будто менеджер не владеет информацией на данный момент и по данному заданному вопросу.Я конечно,все понимаю,что я не одна такая туристка с индивидуальным подходом,но если честно осадок остался.Не понимаю,я то что многого просила?В прошлом я брала у Вас экскурсии и гидов,а сейчас даже боюсь,что то просить еще,чтобы опять не переживать.Слава богу,нам забронировали то,что мы просили.Я конечно,прошу прощения у Рыжовой Алефтины,но так нельзя относиться к работе,я чувствую себя во всем виноватой,что собралась ехать в Италию и бронировать индивидуальный тур.Огромное спасибо фирме за то,что помогла нам в бронировании тура,ведь там работает много людей,а это для меня главное.Желаю Вам удачи и хороших туристов.С уважением Анна.