Главный критерий, по которому оценивают банк - это надёжность, но важно всё-таки и качество обслуживания. Мне нравится ВТБ24, потому что здесь вежливые и терпеливые работники. Если видят, что ты растерялась при входе, не будут кидаться с криком: "Чем помочь?!" (как в магазинах), а корректно и спокойно направят. Пришла недавно в офис своего отделения, чтобы оплатить счета. В банке как раз были какие-то технические проблемы, то ли с кассой, то ли ещё что-то такое. Но девушки-сотрудницы очень ловко разруливали ситуацию, сами выходили к клиентам, чтобы не скапливалась очередь, помогали, объясняли. Я никогда раньше не платила через банкомат, даже не знала, как это делается... сотруница банка всё растолковала, спасибо! Из минусов. ВТБ24 не всегда следит за состоянием своих банкоматов, особенно удалённых от офисов. У станций метро они есть, но очереди всё равно постоянные из-за того, что из двух (допустим) вечно один не работает. За этим следовало бы следить.