Ольга, спасибо, что обращаетесь в наш салон! 1. Никаких работ с серебряной серьгой, которую вы сдали для образца, мы не производили. 2. Нам не было смысла бесплатно совершать достаточно объемную работу по проделыванию сквозного ровного прямоугольника в серьге. 3. Cвежих следов обработки нет, вес серьги не изменился. 4. При выдаче, серьга была взвешена, вес зафиксирован, вы ее осмотрели, расписались в договоре "Изделие получил, претензий не имею". Изделия вы забрали и пришли с претензией уже на следующий день. Сожалеем, но мы не видим оснований для предъявления нам претензии.

после данного инцидента в ваш салон я вряд ли обращусь впредь. При детальном рассмотрении серьги и в сравнении со второй серьгой из комплекта, мной было замечено, что появилось отверстие прямоугольной формы, причем неровное. Т.к. вы отправляли серьгу на завод в Кострому вместе с кольцом для проведения работ по вставке камня в кольцо, то следует уточнить, что с ней произошло на заводе. Вес серьги изменился, чему свидетельствуют квитанции. При выдаче я расписывалась за кольцо. На данный момент ремонт кольца меня устраивает. А вот состояние серьги - нет. К тому же мне не понятна ситуация, когда менеджер не даёт номер телефона директора салона, не может его найти и отказывается ему позвонить. Что за тайны? Почему та же менеджер утверждает, что у вас нет официальных бланков и печати в салоне? Она так же не могла назвать участников комиссии, которые якобы проводили экспертизу серьги. Результаты экспертизы тоже почему то не выдают. Как то странно всё у вас в салоне. Претензия была сегодня передана в салон. Надеюсь на рассмотрение претензии в установленный законом срок.

1. Вес серьги не изменился (см. договор-квитанцию) 2. Бланк "Претензии" не входит в список обязательных для предоставления покупателю. Нам ранее он не требовался, но к моменту вашего прихода мы его разработали. 3. Телефон руководителя не является информацией, которую сотрудник обязан предоставить покупателю. Руководитель сам вам позвонил. Сожалеем, что некоторое изложенное вами факты не соответсвует действительности, а некоторые требования не являются соответствующими заканодательству РФ.

Хочу отметить, что директор позвонил мне только после целого дня споров с менеджером по поводу неразглашения данных директора, его телефона, существования у него приемных часов. Это я предложила девушке-менеджеру, чтобы хотя бы сам Гунько Э.А. (директор «Иван Золотов» или управляющий, как он представился) мне позвонил. Директора я до сих пор увидеть не смогла. К сожалению, салон не ценит клиентов.