Мой город: Санкт-Петербург
отзыв посетителя Ольга
0
Некомпетентность менеджеров
Не могу не поделится впечатлением от покупки дверей в этом салоне. Имела неосторожность выбрать себе двери в фирменном магазине "ProfilDoors", на самом деле это просто обычный продавец, в данном случае ООО "ВФД-М" , который покупает продукцию компании ProfilDoors и продает в своем магазине. Указав менеджеру на понравившиеся мне двери (двери были представлены на стенде), поинтересовалась о наличии данной модели и цвета (цвет нужен был светлый). Наличие на складе данной модели, в светлом цвете менеджер подтвердил. Затем попросила сформировать заказ, предварительно назвала свои размеры дверных проемов. Затем внесла предоплату, затем счастливо поехала домой и стала ожидать доставки. В назначенное время и дату мне действительно доставили двери, я оплатила водителю остатки денежных средств и обнаружила при проверки внешнего вида товара, что двери во-первых были не той модели которую я изначально выбрала, а во вторых отсутствовал 1 комплект петель. Пришлось звонить менеджеру, который мне сообщил, что на самом деле ничего страшного, что я должна приехать обратно в магазин и написать заявление о возврате, которое рассматривается в течении 10-ти дней. Петли якобы действительно забыли, но привезут в магазин,где я смогу их забрать. Про оплату дополнительной доставки, мне тоже сообщили, от которой я отказалась. Звонила узнавала, что с заявлением? какой ответ дало руководство? Сами сотрудники проявили полное равнодушие и абсолютно хамское поведение ко мне как к покупателю, да и ещё и обвинили меня. Нужно было мне обязательно перед покупкой оказывается, выучить все номера моделей дверей, чтобы проверить заказ составленный менеджером, а то человек ошибся или может быть сделал это намеренно, дабы сбыть неходовую модель. Потому что после того как я сообщила о доставке не тех дверей. У меня поинтересовались: "А может быть, Вам эти подойдут, Вы подумайте пока". Вообщем деньги радостно приняли, а вот качественно обслужить тут же забыли. Через какое-то время удалось узнать, что нужные мне двери поступили таки в магазин и я могу их забрать. И я таки их забрала, петли внимание так никто мне и не отдал, хотя при обмене дверей, напомнила менеджеру о них , ответил: "Как хорошо что Вы вспомнили" и тут же забыл об этом. А я находясь в в условиях физической и эмоциональной нагрузке, т.к. приходилось думать не только за себя, двери, но и выполнять работу менеджера, попросту не перепроверила их наличие. Но ещё больше я удивилась, когда пришел установщик и сообщил, что двери не подходят для моих проемов по ширине. Т.е. полная некомпетентность сотрудников. Обходите стороной этот магазин, либо если вас всё-таки угораздило обратится к ним, проверяйте каждую букву, каждое слово,не идите на поводу у мошенников. Всем удачи и приятных покупок.
Татьяна
ответил ольге
Я далеко не из тех кто вообще когда либо писал отзывы клиент , тк сама работаю в сфере обслуживания и понимаю что отзывы пишут чаще плохие , хорошие просто довольны и им некогда этого делать, но! Может быть эта информация будет кому то полезна и вы научитесь на чужих ошибках )
Мы с мужем решили заехать в магазин " ВФД-М" ТК "Владимирский Тракт" в поисках дверей, работал с нами на первый взляд очень дружелюбный менеджер Стеценко Влад , подобрали 4 двери с наличниками рассчитали стоимость( без установки дверей конечно ) и стали жать ! После того как приехали замерщики нам посоветовали поставить двери не стандарт, а чуть больше(2,10) сказали подождать 2-3 недели т.к. это были майские праздники . В день"Х" приехали установщики и проделав большую чать работы сказали, что наличники , перевезенные с дверьми, меньше самих дверей ,а в квартире куча мусора уже напилено и все такое !! И тут понеслась, установщики на менеджера , менеджер на установщиков ! пришлось ждать еще! Дальше нам заявляют что нам нужно доплатить , тк наличники под наши двери стоят дороже ! Заранее не кто не сообщал , не где не прописано ! При разговоре с менеджером Владом Стеценко им была сказана такая фраза" А что вы хотели !? Мы же с вами в России живем!" Моему возмущению не было придела ! Не говоря о том , что он повышал голос , перебивал и не давал и слова сказать , вся дружелюбность куда то исчезла. Не стали связываться , заплатили , с горем пополам установили !
Спустя пару месяцев одна из дверей покосилась ! После разговора с нашим профессиональным менеджером Владом , сказали подождите установщики с вами свяжутся и тишина........ с 20го раза дозвонившись до них, завтра ждем звонка от установщиков , так что чем все это дело закончиться пока не известно!
Подводя итог хочется сказать, что родителям там двери мы, как хотели, заказывать конечно не будем и другим не советуем!
А Владу - пока в нашей стране работают вот такие сотрудники , в России не чего не поменяется !
Сергей
ответил татьяне
Подтверждаю негативный опыт работы с этой компанией. Также заказывал двери 3 шт. в мае 2018 года. Приехали поставили, а через месяц одну из дверей перекосило и она начала чиркать о пол и открываться сама. На протяжении полугода звонил этим товарищам и пытался добиться чтобы хоть что-то сделали. В итоге каждый раз заканчивалось тем что менеджер составлял заявку в сервисный отдел и в назначенный день мне просто никто не звонил и не приезжал. Компания просто кошмар.
другие
отзывы
Ваш отзыв отправлен на предмодерацию, сейчас вы можете поделиться им в социальных сетях: