Для того чтобы сформировать лояльных клиентов мало их "облизывать" в офисе и внедрять бонуссные программы. Еще очень важным моментом является управлять отзывами в интернете, размещать положительные и отрабатывать негативные. Мы обратили внимание, что негатив, чаще писали конкуренты, чем реальные клиенты, потому что мы у них запрашивали телефоны, кличку питомца, договор или кассовый чек. И тут-то и выяснялось, что те кто нас писал, какие мы плохие, не добросовестные или необязательные, не смогли нам предоставить доказательств, что они у нас были. Мы регистрируем каждого питомца, контакты лица, коорый ео приводил, на каждую процедуру выдаем договор и чек на оплату. В начале мы работали с отзывами самостоятельно, но поняли, что это отнимает достаточно много времени и есть масса нюансов, которые необходимо соблюдать. В результате вскоре мы передали данное направление КА "Всевозможный маркетинг". Руководил данным проектом Пешков Сергей. И получили ошеломляющие результаты. 1) Нас зарегистрировали на всех площадках входящих в ТОР 10. 2) На каждом ресурсе была размещена информация о компании, с телефонами и ссылкой на сайт. 3) Были изучены возможности каждой площадки, что они предлагали в качественного дополнительного продвижения. 4) Из всех площадок мы решили запустить рекламу на zoon.ru - они предлагали 3 D фото офиса, показы нашей компании на площадках конкурентов, запись всех состоявшихся звонок и лк со статистикой. Результат: за первых рекламный месяц мы получили почти 80 дополнительных звонков, а во второй около 90. Затраты на рекламу себя полностью оправдали. Эффективность в звонки зашкаливала. Всем кому нужна помощь в управлении репутацией бренда в интернете, конечно рекомендую "Всевозможный маркетинг" .