Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Очень жаль, что транспорт, которым располагает наша турфирма, не оправдал Ваши ожидания и не оказался достаточно комфортным. Обращаем Ваше внимание на то, что все автобусы нашей фирмы прошли все необходимые технические осмотры и имеют лицензии на осуществление междугородних перевозок. Также напоминаем, что мы организуем автобусные туры экономичного класса, многие наши клиенты отзываются положительно о нашем транспорте, если бы Вам был предоставлен автобус более высокого уровня: двухэтажный или "евро"-стандарт - это отразилось бы на стоимости тура. Мы стремимся к улучшению качества предоставляемых нами услуг, но, к сожалению, многие критерии для этого требуют времени. Микроавтобус марки Ford Transit, на котором Вы совершили поездку из Калуги на море не подходит под описание "маршрутка", так как у него другие технические характеристики - он оснащен раскладывающимися сидениями (класса "турист"), которые отсутствуют в обычных маршрутных такси. Ещё раз приносим свои извинения за задержку при отправлении, причина задержки Вам известна, она была очень неприятной и непредвиденной - перед отправлением был обнаружен взлом автобуса и кража технического оборудования, от нас в этот день мало что зависело, нам пришлось ждать дежурного полицейского для регистрации происшествия, второй автобус мы не могли предоставить Вам, так как он был в рейсе. Немного не понятна формулировка "кинули на сутки и деньги никто не вернул". Мы примем от Вас претензию с обоснованием такого рода обвинений и готовы принести свои извинения и предоставить компенсацию, если от Вас приняли больше денежных средств, чем прописано в договоре. У Вас в договоре должны быть указаны числа поездки, которые были соблюдены. Вами была оплачена поездка с учетом скидки за проезд на ребенка, а так же комиссионного вознаграждения нашего агентства за подбор и бронирования тура. Также Вам был предоставлен бесплатный индивидуальный трансферт по окончанию поездки из отеля до места сбора группы. Автобус, который был предоставлен Вам для обратной дороги - 30-местный Неоплан. Он не новый, однако оснащен кондиционером, полностью заменены кресла, у него больше пространство для ног - что очень удобно для перевозок на дальние расстояния, и также имеет всю необходимую документацию, пройдены все технические осмотры, перед каждым рейсом из Калуги наши автобусы проходят генеральную уборку, приезжает в Краснодарский край, забирает наших туристов и сразу направляется в Калугу. Приносим извинения, если остался мусор от туристов, приехавших на отдых, после которых вы возвращались обратно. Ваш отзыв важен для нас, так как Вы - первые, кто указал на посторонние запахи в автобусе и проблемы с обшивкой. Все недочеты в нашей работе постараемся исправить.