1
В компании напрочь отсутствует клиент ориентированность. Планировала заказать стеллажи на сумму порядка 70 т.р., обратилась по рекомендации, оказалось для кузницы этот заказ не интересен. Выбрала эту компанию надеясь на ее надежность, в итоге поняла что могут позволить себе не отвечать во время на запросы, выставляют счет по несколько дней, навела справки, оказывается по срокам подводят. И это при огромном выборе на рынке с более низкими ценами и сроками поставки. Отправила полностью от рисованный проект, ждала счет, два дня. даже ни кто не по интересовался, когда позвонила сказали что разговариваю не в том тоне и отказали в обслуживании. Никогда не позволяю себе грубостей, разговаривала требовательным тоном потому что считаю не допустимым так работать с клиентами. Выезд на замеры и осмотр помещения стоит 500 р.!!! Тогда как другие компании делают это бесплатно, борются за клиента. В данном случае Директор Кузницы сказал что у них заказ на 3 млн., и им не когда со мной контактировать. Я сделала вывод что компании интересны только крупные клиенты и сними они сотрудничают на более высоком уровне, а мелкие заказчики не имеют права голоса для владельцев данного бизнеса. Вижу везде положительные отзывы от одних и тех же людей, теперь понимаю что это не правда, потому что в компания с таким отношением к клиентам не может хорошо работать.
Представитель компании ответил людмиле
Уважаемая Людмила. Ознакомились с ВАШЕЙ версией произошедшего. Несколько уточнений: 1) диалогу нашему уже почти месяц, и только прислав очередной сырой ПРОЭКТ в формате который мы не смогли открыть, потребовали на следующий день вуставить счет.2) Вас предупредили что взимаемая сумма 500 рублей это оплата за выезд и рабту конструктора которая вычитается из суммы оплаты за изделие в случае заключения договора о сотрудничестве.3) озвученный пример о "трех миллионах" был приведен Вам для того что-бы объяснить то, что как бы мы Вас безмерно не уважали, существуют другие заказчики через которых мы переступить не можем.4) вывод о делении клиентов на "крупных" и "мелких" это плод Вашего воображения, а вот разговаривать с нами "ТРЕБОВАТЕЛЬНО" считаем непозволительным 5) отзывы "одних и тех же людей"- это реальные отзывы тех кто сотрудничает с нами на протяжении многих лет и дает РЕАЛЬНУЮ оценку нашей деятельности. Терпения и удачи Вам Людмила!
Людмила ответил людмиле
Здравствуйте ещё раз! Своим ответом вы лишний раз демонстрируете не уважительне отношение к клиенту, достаточно факта отказа в обслуживании. Вам впору извиниться а вы пытаетесь меня обвинять я же не только здесь написала посмотрела порядка 5 источников, везде написаны одинаковые отзывы от одних и тех же людей, понятно что реальные клиенты делать этого не будут. Я лишь хотела оплатить вам заказ, спасибо что не дали мне такой возможности, так как исходя из вашего ответа вы не приемлите требовательного отношения, в связи с этим есть большой риск для потребителя в предъявлении вам требований к качеству продукции и сроков её изготовления, которые скорее всего придётся предъявлять в судебном порядке. Кроме того у меня сейчас есть предложения от трёх компаний, стоимость которых на 35% ниже вашей, включая монтаж и бесплатный выезд. Срок изготовления 3-4 дня тогда как вы говорили про три недели. Поэтому я вас ещё раз благодарю за то что я не оформила заказ в вашей компании!!!
Представитель компании ответил людмиле
Завидую по хорошему оперативности данных компаний. Или они так соскучились по работе. Мы последние две недели работаем без выходных. А еще я часто привожу в пример "мультик", где Чебурашка с Геной строят скворечник. ДЕШЕВО - БЫСТРО - СЕРДИТО! Спасибо за благодарность.
Людмила ответил t-kuznica@mail.ru
Вы представляете мне даже предложили работать без предоплаты, если не понравится могу спокойно отказаться, сама удивилась! Тогда как с вами в случае неудачи скорее всего я бы попала в затруднительную ситуацию, с одной стороны уже предоплата ушла и сроки поджимают а с другой стороны поставщик который не терпит требовательного отношения. Как не крути работают с теми кто готов отвечать на требования клиента и кто строит отношения с клиентами, у остальных шансов нет.
Представитель компании ответил людмиле
Вы родились под счастливой звездой! "...если не понравится могу спокойно отказаться" - удивляюсь вместе с Вами! Хотелось бы что-бы наш диалог прочли данные товарищи. Настораживают "поджимающие сроки".... Уверен это точно не по Вашей вине...). Буду благодарен Вам если Вы по результату работы дадите координаты Ваших контр агентов где я подчерпну опыт общения с "заказчиком".
Людмила ответил t-kuznica@mail.ru
Обязательно дам! Ещё фото проекта размещу, поверьте наконец то что вы не единственный поставщик в нашем городе! Если позволят модераторы размещу и контакты и фотографии, вот это будет бомба))) А вас мне искренне жаль вы даже не стесняетесь своих конкурентов лажать, что в бизнесе уже давно не принято. Могу по советовать хорошего консультанта, в вашей компании масса проблем начиная от отсутствия ценности клиента и заканчивая тайм менеджментом, ведь теперь вам не жаль своего времени а счёт выписать не смогли. Все таки не нужные эмоции мешают достойно вести своё дело, если прибыль, оборот, и хорошее мнение клиентов не имеют никакого значения. А крупные проекты имеют свойство заканчиваться)))
Представитель компании ответил людмиле
Пользуясь Вашей "методой" оставляем за собой право разместить на страницах всю хронологию наших отношений с "отрисованными" чертежами. Но, так как заказ был не от частного лица вся информация будет направлена в юридический адрес заказчика. Там мы постараемся обьяснить читающим как сложно работать с технически безграмотными но амбициозными заказчиками, для которых есть одно правильное мнение и оно конечно его. Мы уважаем всех, и тем более честных производственников. Если бы Вы вникли, то в моих словах о коллегах по цеху, разглядели бы предостережение для них о возможности сработать безвозмездно. Очень часто "руководители" не умеющие правильно организовать работу стараются компенсировать издержки за счет других. Не путайте бутик и производство. Не мыслите односторонне. Думаю читателям будет интересно знать что существуют не только производства с недостатками, но и организации "заказчики" с которыми работать не желательно.
Людмила ответил t-kuznica@mail.ru
В очередной раз меня на смешили))) вы научитесь отвечать на негативные отзывы! С таким успехом распрощаетесь с последними клиентами. На минуточку у одного человека круг знакомых 250 человек, а город у нас не большой. Вы думаете эта переписка характеризует вас с положительной стороны?)))
Ваш отзыв отправлен на предмодерацию, сейчас вы можете поделиться им в социальных сетях:

Россия











Войти с помощью:

вконтакте
однокластники

twitter

Войти с помощью:

вконтакте
facebook
однокластники
twitter

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», Вы принимаете условия Пользовательского соглашения.
Вы зарегистрированы! На вашу почту отправленно письмо с кодом потверждения. Также вы можете сейчас заполнить дополнительные параметры, чтобы получить бонусы на сайте.
Мужской
Женский
01
  • 01
  • 02
  • 03
  • 04
  • 05
  • 06
  • 07
  • 08
  • 09
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
января
  • января
  • февраля
  • марта
  • апреля
  • мая
  • июня
  • июля
  • августа
  • сентября
  • октября
  • ноября
  • декабря
2014
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998
  • 1997
  • 1996
  • 1995
  • 1994
  • 1993
  • 1992
  • 1991
  • 1990
  • 1989
  • 1988
  • 1987
  • 1986
  • 1985
  • 1984
  • 1983
  • 1982
  • 1981
  • 1980
  • 1979
  • 1978
  • 1977
  • 1976
  • 1975
  • 1974
  • 1973
  • 1972
  • 1971
  • 1970
  • 1969
  • 1968
  • 1967
  • 1966
  • 1965
  • 1964
  • 1963
  • 1962
  • 1961
  • 1960
  • 1959
  • 1958
  • 1957
  • 1956
  • 1955
  • 1954
  • 1953
  • 1952
  • 1951
  • 1950
  • 1949
  • 1948
  • 1947
  • 1946
  • 1945
  • 1944
  • 1943
  • 1942
  • 1941
  • 1940
  • 1939
  • 1938
  • 1937
  • 1936
  • 1935
  • 1934
  • 1933
  • 1932
  • 1931
  • 1930
  • 1929
  • 1928
  • 1927
  • 1926
  • 1925
Разрешить
Запретить

*
*
*
*

Загрузка файлов