УЖАСНО!!! Хотелось бы отметить крайне низкую организацию работы и хамство со стороны сотрудников, располагающихся возле "Гостиного двора". К сожалению, обратившись в эту фирму 18 мая 2013 года, мы приобрели массу негативных эмоций, потеряли впустую достаточно много своего времени и к тому же еще услышали от ваших сотрудников в свой адрес много чего нелестного вместо извинений. Купив обзорную экскурсию с посещением Эрмитажа, время начала которой было указано в 10.30, и придя заблаговременно за 15 минут до ее начала, никакого экскурсионного автобуса мы не обнаружили. На наш резонный вопрос о его наличии, нам ответили, что он придет точно к 10.30. К чему тогда, хотелось бы узнать, всех туристов ориентируют наболее ранний приход к месту начала экскурсии? За эти 15 минут мы, как минимум, могли быть позавтракать в более спокойном темпе, либо не спеша пройтись по Невскому проспекту, либо еще что-то. Более того, в 10.30 автобус не пришел. Прождали мы его до 11 часов, то есть у нас сотрудники фирмы украли еще 30 минут нашего свободного времени. Никаких извинений со стороны работников данной фирмы за задержку начала экскурсии мы так и не дождались. К сожалению, будучи ограничены во времени пребывания в Санкт-Петербурге, наше время расписано буквально по минутам, и эти в общей сложности 45 минут задержки для нас были очень значительны. Но самое интересное оказалось впоследствии. Вернувшись через 1,5 часа к Гостиному двору, мы к своему удивлению узнали, что экскурсия в Эрмитаж отменена. То есть все наши планы этого дня были перечеркнуты этой фирмой. На наше резонное возмущение ее сотрудники (опять же без каких-либо извинений) предложили нам самостоятельно посетить Эрмитаж, видимо считая, что простоять нам два с лишним часа в очереди за билетами - это нормально. А ведь обзорная экскурсия с посещением Эрмитажа нами и приобреталась с целью посещения Эрмитажа без очереди. Вместо извинений, сотрудники фирмы (одна сотрудница с бейджиком "Вера", вторая, к сожалению, не имела бейджика) пояснили данную ситуацию словами о том, чего же мы хотим, мы же в России живем. Тут и поезда-то задерживаются с самолетами, а мы о какой-то экскурсии огорчаемся. Позитивнее надо на мир смотреть!!!! На наше замечание о невысокой квалификации данных сотрудников, в том числе и в связи с их хамством, у нас поинтересовались каким образом мы справляемся со своей работой, тем самым опуская весь разговор до уровня базарной склоки. Данный отзыв записали в книге жалоб и предложений, просто кипя от возмущения.